最新7月27日消息，国家市场监督管理总局7月25日正式发布通报，依据《中华人民共和国反垄断法》相关规定，对携程集团有限公司滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，没收违法所得16.58亿元，并处以罚款35.21亿元，罚没款合计51.79亿元。

监管部门同步责令企业立即停止所有相关违法行为，全额退还此前强制扣除酒店经营者的订单储备金1.22亿元，要求企业限期完成全平台业务的全面整改，并且面向全行业公开公示具体整改措施，接受公众监督。

针对这次的处罚决定，携程官方第一时间作出公开回应，表示诚恳接受、坚决服从，后续会严格对照监管提出的各项要求，逐项推进、系统落实所有整改工作，确保各项整改规则落地执行到位，没有任何折扣。

现在，网上还流传出了携程内部全员信，发布人是携程CEO孙洁，邮件原文如下：

各位携程伙伴：

今天，公司收到国家市场监督管理总局的行政处罚决定。相信大家近期会收到亲友、合作伙伴、用户的相关问询，外界也会出现各类讨论声音。在此，我和大家同步公司核心判断、整改方向，以及全体伙伴接下来统一的行动准则。

第一，公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，请大家安心在岗履职。

第二，本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业二十七载，历经非典、金融危机、移动互联网变革、疫情冲击多轮行业周期，每一次挑战都让我们更清晰认识到我们在产业中的责任，国家监管部门再次为我们指明了长期健康发展的方向。

第三，针对处罚指出的问题，我们已形成完整的整改措施并将对外公示。这些举措均已配套落地机制，整改核心逻辑，是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。这既是遵从国家的要求，也是我们参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。

关于全体伙伴接下来的行动准则，请把握以下三点：

面对亲友、熟人问询：统一传递公司态度诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解；

面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释；

面对网络舆论、外界批评质疑：无需焦虑争辩，我们落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。